Hos IPTV Dansk stræber vi efter at levere en problemfri oplevelse og den bedste service til vores kunder. Vi har stor tillid til kvaliteten af vores produkter, men vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor en refusion kan være nødvendig. Hvis du oplever væsentlige problemer, der gør tjenesten ubrugelig, vil vi enten forsøge at løse problemet eller tilbyde en refusion.
Sådan anmoder du om en refusion
For at anmode om en refusion skal du sende en e-mail med emnet “Refusionsanmodning”, hvor du oplyser dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af de problemer, du har oplevet, og årsagen til din anmodning. I visse tilfælde kan vi bede om yderligere information eller dokumentation for at sikre en retfærdig vurdering.
Betingelser for refusion
Bemærk, at vi ikke tilbyder refusion for tekniske problemer, medmindre vi først har haft mulighed for at assistere dig med en løsning.
Tidsfrist for refusionsanmodning
Du skal indsende din anmodning senest 48 timer efter dit køb. Efter denne frist kan vi desværre ikke behandle refusioner.
Refusionsproces
Hvis betalingen er foretaget med kreditkort, vil refusionen typisk blive behandlet inden for 20 til 31 arbejdsdage. I sjældne tilfælde kan det tage op til 90 dage, afhængigt af din betalingsudbyder. Da refusioner håndteres af betalingssystemet, har vi ingen kontrol over den præcise behandlingstid.
Fuld og delvis refusion
- Fuld refusion: Tilbydes for køb, der annulleres inden for 48 timer.
- Delvis refusion: Hvis anmodningen sker efter denne periode, vurderes beløbet ud fra, hvor meget abonnementet er blevet brugt. Vores supportteam vil kontakte dig angående processen.
Undtagelser fra refusion
Følgende tilfælde berettiger ikke til refusion:
- Opsætningsfejl: Hvis brugeren ikke formår at konfigurere sin enhed korrekt. Vi stiller vejledninger til rådighed, men yder ikke individuel teknisk support.
- Kanalproblemer: Buffering, midlertidige udfald eller lignende, der skyldes brugerens internetforbindelse, enhedsopsætning eller eksterne netværksproblemer.
- Fortrydelse af køb: Efter abonnementet er aktiveret, ydes der ingen refusion ved skift af mening.
- Adult-kanaler: Da adult-indhold ikke er en garanteret del af vores service, ydes der ingen refusion for manglende adgang til disse.
Refusion i særlige tilfælde
Hvis en bruger ikke kan benytte sit abonnement i mere end 48 timer pga. tekniske problemer fra vores side, tilbyder vi følgende løsninger:
- Fuld refusion af abonnementet.
- Forlængelse af abonnementet med den tabte tid samt en ekstra kompensation efter nærmere aftale.
Vi prioriterer kundetilfredshed og vil altid forsøge at finde den bedste løsning for dig.
